我国中铁总公司说，为了更好地便捷老人成功交通出行，铁路局发布了一系列贴心措施：一部分地铁站设定了善心对话框，可优先选择为老年人游客申请办理现钱买票、车票改签等业务流程、铁路线12306对互联网票务系统开展了提升调节，在票量充裕的状况下，能自动检索60岁之上的老年人游客并优先选择分配上铺……几款人性化服务助老人出行无忧，快接过这一份出行指南吧↓
买票篇
Q：不容易互联网技术买票该怎么办?
不必担心!地铁站依然保存人力售票处对话框，自助终端机买票还配置人工服务正确引导，另外，全部人力对话框所有适用现钱买票，确保老年人游客买票服务项目。
一部分地铁站还设定了善心对话框，可优先选择为老年人游客申请办理现钱买票、车票改签等业务流程。
Q：乘火车能够购买权上铺票吗?
铁路线12306对互联网票务系统开展了提升调节，在票量充裕的状况下，能自动检索60岁之上的老年人游客并优先选择分配上铺。如果是多的人同行业一份订单信息，系统软件也会全自动分派邻近坐位。
因此，想为老年人选购上铺票的盆友，提议提早整体规划行程安排，尽快买火车票。
Q：必须取纸质车票吗?
不用!游客刷身份证件就可以检票搭车。
检票篇
Q：怎样“人脸识别”检票呢?
检票搭车时，将身份证件放到闸机里，取下防护口罩开展面部识别，经真实身份核实，道闸机开启后才可根据。
另外，地铁站均设立人力认证口，老年人游客也可挑选根据人力认证搭车。
Q：没带身份证件了该怎么办?
能够在地铁站的公安机关制证对话框或自助式制证机申请办理临时性身份证件，随后根据人力检票检票搭车。
留意：临时性身份证件只限当日搭车应用。
Q：没法提供身心健康码该怎么办?
针对没法提供身心健康码的游客，能够持合理身份证至人力登记处开展备案，历经备案检查后才可留站。
另外，铁路局在地铁站设定了超显眼的警示牌，走“无身心健康码专用型安全通道”之上难题都可以处理。
Q：行走不便的游客怎样乘坐火车?
能够根据铁路线12306APP、铁路线12306客服热线、铁路线12306微信小程序及其地铁站的善心电話，预定关键游客服务项目。
地铁站工作员收到预定后，会依据老年人游客交通出行日期、火车车次、实际要求出示残疾轮椅等“订制化”专车接送站服务项目，让您前途无忧。
Q：能够优先选择验票搭车吗?
地铁站均设立关键游客候车厅(区)，老少残疾孕等关键游客均可在专业的地区侯车，优先选择验票搭车。针对行走不便必须协助的游客，地铁站会出现工作员开展扶持，送至火车，并与乘务长申请办理工作交接。
Q：亲属能够送老年人游客检票搭车吗?
亲属假如想送老年人游客检票，能够根据铁路线12306APP、电話预定等方法，或立即前去地铁站的柜台申请办理爱心卡开展送站。一定要带上好有效身份证件哦!
搭车篇
Q：硬卧会出现叫醒服务吗?
叫醒服务仍在哦!高铁乘务员根据手持终端机系统软件能够把握全部游客的搭车信息内容。不管大白天還是夜晚，她们会在火车到站前15至三十分钟内友情提示，老年人游客不必担心坐过站，安心安稳睡!
Q：怎样寻找自身的坐位呢?
当场买票的老年人游客能够根据人力对话框复印的行程安排消息提醒单查询搭车信息内容。
网上订票的游客可根据铁路线12306APP或关联的手机微信、支付宝钱包接受通告查询行程安排信息内容。
此外，在检票口、火车上还可以根据了解工作员，查看到自身的坐位信息内容。
Q：在旅途网上订餐怎么操作呢?
游客可根据铁路线12306官方网站网上订餐服务平台、12306APP等方法网上订餐，可订购所乘火车餐饮车供货正餐，也可订购沿路配餐网站供货的社会发展知名品牌正餐。铁路线站车服务项目工作人员将根据订单信息发票信息内容、网上订餐手机号核实游客真实身份外卖送餐。
自然，老年人游客还可以前去餐饮车，向工作员资询餐饮车营养配餐状况。游客选好正餐类型，工作员开展就餐時间和坐位号备案并送至游客坐位上。
材料：我国中铁总公司
编写：陈庚
