初新养老

聚焦深度老龄化,上海普陀区打通政务服务“最后一公里”

上海市普陀区民政聚焦点深层人口老龄化的小区特点,具体指导各审理管理中心持续提高为老服务项目的观念,进一步把握“民意要求”,根据为小区老年人人群出示“有温度”的政务服务中心,为前去做事住户提供便利、便捷的服务项目,处理老年人住户“最后一公里”的难题。

1、智能技术,出示暖心便捷服务项目

上海市普陀区民政依照“一网通办”工作标准,积极主动在审理管理中心实行“一件事一次办”,对于医疗保险、个人社保、民政部门等老人高频率申请办理服务项目事宜,进一步推动信息共享,持续提升办理手续,尽量当场一次性告之做事步骤和原材料,针对少带原材料的老年人人民群众,做事工作人员运用电子证照库读取原材料,保证应调尽职调查。除服务厅申请办理外,另外还对老年人人民群众根据电話或零距离具体指导“网上办”、“手机办”、“服务上门”等方式,进一步便捷老年人人民群众做事,完成“最多跑一次”,乃至“一次无需跑”。

长寿路街道社区、甘泉路街道社区、桃浦镇等审理管理中心不断推动拓宽服务项目,将医疗保险、个人社保等老人高频率申请办理事宜,拓宽至地区内人口数量流动量高、客流量很大的规划区,并设便民利民拓宽点,派青年人技术骨干长期性入驻,便捷老人“就近原则办”;在下发拓宽事宜的另外,切实搞好连接工作中,与审理管理中心总部无多元化申请办理。

根据“预定做事”降低排长队等待時间,根据自助服务终端及其24小时自助服务终端区随时随地自助式申请办理有关事宜。现阶段,上海市普陀区已完工6个24小时自助服务终端区,一部分高速服务区已拓宽到社区居民,可以能够更好地就近原则为小区老年人住户服务项目。为了更好地更强地区便住户自助式实际操作,审理管理中心根据青年志愿者志愿队为住户出示自助终端机实际操作具体指导,另外,根据定编便民利民操作说明,达到住户上班时间之外的业务查询要求,完成政务服务中心24小时“不打烊”。

2、积极发觉,为老人解决困难

上海市普陀区民政坚持不懈加强精准施策和要求导向性,通畅老人政务服务中心信息内容互动方式,审理管理中心运用“好差评”点评仪、建议本、服务热线等,普遍搜集老人在做事全过程中碰到的难题难题、意见和建议,立即回复老人关心、关心的难题,持续做实做细、推动健全老人政务服务中心扩大开放的各项任务。进一步健全中老年健康突发性难题应急方案,提升工作员紧急急救常识学习培训,管理中心配置药业紧急箱和必需的抢救器械,保证做事人民群众,尤其是老人在做事全过程中突发性病症时,工作员能立即坚决采取措施对策,减少损害水平。万里长征镇养老服务咨询顾问服务项目,依据小区老人人性化要求精确配对社区养老服务设备、紧紧围绕各个区的社区养老服务資源和特点闪光点,让大量老年人寻找合适自身的“人性化”养老方式,连通了社区养老服务服务项目的“最终一百米”。

3、加设方式,扩宽老人行驶凭据方法

上海市普陀区民政积极主动提倡高效率方便快捷的线下推广为老服务项目,具体指导审理管理中心在服务厅通道分配青年志愿者或工作员专业服务项目,对不应用智能机的老人人群,采用检查合理身份证备案、提供“通讯行程安排卡”查看結果做为輔助行程安排证实、受权工作员代查“随申码”等取代对策,便捷老人进到管理中心做事。千万里街道社区审理管理中心对于一些移动智能终端能实际操作的事宜,如:就诊记录册拆换,综合性减负增效查看等事宜,可受权工作员委托申请办理,老人可无须进到服务大厅,降低行驶办理手续。曹杨新村街道社区、真像镇街道社区审理管理中心,在随申码扩展运用上开拓进取,借助“一网统管”,在审理服务站服务厅大门口安装 了信息内容智能化载入终端设备,住户仅需刷掉身份证件,设备显示屏上便会跳出来两者之间相匹配的身心健康码,终端设备还具有当场温度测量、人证核实作用,促使小区老年人“持一证”就可以“走天地”,与年青人一同享有高新科技所产生的智能化与方便快捷。

4、便捷付款,保存现钱缴款通知方法

为便捷老人付款,上海市普陀区民政规定审理管理中心做事对话框涉及到有关花费交纳的,对话框均适用现钱或储蓄卡付款,不因一切格式条款、通告、申明、通告等方法拒绝接收现钱。住户医保集中化交费期内,青年志愿者从零具体指导老年人住户开展在网上实际操作交费,解疑释惑,对话框出示零钱换取服务项目,达到老年人住户现金结算要求,出示现金结算方式和变换方式,降低应用智能产品有艰难的老年人住户的做事难度系数,保证可以圆满完成交费。

5、便民措施,出示扩大开放服务方案

上海市普陀区民政还将为老公共服务设施列入审理管理中心规范化管理的主要内容,在审理服务厅设定善心专座,完全免费出示残疾轮椅、老花眼镜、折叠伞、急救药等扩大开放服务项目。对行走不便的老人给与电話预定申请办理,激励并具体指导有智能机的老人在线办理就诊记录册拆换、新版社保卡启用、领取年迈退居二线时一次性计划生育政策奖赏费、本人申请办理退休手续、退居二线住院治疗方案计付审理等高频率业务流程。石泉路街道社区对于高龄老人、老人护理,融合服务项目事宜和综合治理,协同社区居委会出示入户口资询,在现行政策容许范畴内,一部分业务流程上门服务申请办理服务项目,最大限度地完成独特要求老人申请办理业务流程零跑腿服务,全办好。

6、热情关怀,倡导温暖服务项目

充分考虑老人行走不便,眼睛视力、英语听力和语言表达能力较差等特性,各审理管理中心在员工技能培训新项目中专业加设了对于老人的“亲切服务”规范,规定对话框工作人员保证心态激情、细心细腻、语言柔和、举动有礼,积极关爱提示老人留意安全出行、天气变化等。宜川路街道社区配置了简要通俗易懂的服务项目告知单、服务项目事宜手册等,根据学习雷锋志愿者服务服务中心的方式,对有意向开展网上申请的老人开展一对一全过程具体指导,对实际操作的智能产品开展字体样式提升等更新改造,使之更为合乎老人习惯性和要求。

7、绿色通道政策,享有优惠待遇服务项目

为降低老人做事等待的时间,在审理管理中心行政服务中心启用为老服务项目“绿色通道政策”,工作员积极为老人领号申请办理业务流程,设定或提升为老服务项目会员专区或对话框,配置专业正确引导服务项目工作人员,当场服务项目工作人员优先选择招待有要求的老人。长风新村街道营销推广“守候式”零距离服务项目,设服务厅负责人,搞好“正确引导”“领号”“打印”“帮办”等扩大开放服务项目,贯彻落实专职人员对年纪稍大的退居二线住户给与“一网通办”一件事实际操作具体指导。

8、加强宣传,提升涉老服务信息参与率

为了更好地让大量的老人掌握审理管理中心为老服务项目內容,上海市普陀区民政具体指导各审理管理中心根据实体线服务厅的宣传牌(板)、显示屏、宣传册等线下推广方式和“微信公众平台”等网上方式,如“随申办市民云APP”普陀区“靠普办”会员专区、“普陀区民政部门”、“千万里街道事务管理在网上通”微信公众号等方式,积极消息推送为老服务项目基本信息,便捷老人以及儿女等家属立即获得为老服务信息。