伴随着人工智能技术、互联网大数据等新一代信息科技迅速发展趋势，线上挂号预约、二维码支付、网络约车交通出行等业态创新、新模式争相不断涌现，在给大家日常生活产生巨大便捷的另外，也给一些老人产生了新的苦恼。
近些年，中共中央、国务院办公厅十分重视解决社会老龄化工作中。为促进信息内容无障基本建设，上年9月，国家工信部下发《关于推进信息无障碍的指导意见》，主要清除老人和伤残人等人群在信息消费、智能终端、服务项目与运用等层面的阻碍。
“伴随着在我国老龄化人口数量持续增长，许多老人不容易网上、不容易应用智能机的难题愈来愈突显，看起来是日常日常生活的普普通通琐事，其实关乎千万老人的合法权益。”国务院智慧政务纪检书记卢往东详细介绍，为进一步处理老人的艰难，国务院于2020年11月下发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确提出要为众多老人出示更全面、更暖心、更立即的扩大开放服务项目，让老人可用、会用、敢用、想要智能化系统商品。
现行政策明确提出至今，各营运商积极主动整理老人很有可能碰到的各种各样艰难，在服务范围、服务标准、服务规范、服务项目资费套餐等层面制订目的性措施。比如，中国移动通信根据自营、加盟代理、受权等多种多样方法，打造出遍及城镇、普遍遮盖的线下推广营业网点管理体系，保证老人在微生活内就能得到线下推广服务项目。“现阶段，我们在全国各地有着30多万家线下推广店，大城市基本上完成线下推广店全覆盖，超出3.2万个城镇设立线下推广门店。”中国移动通信企业集团业务部群众销售市场发展趋势处总经理蔡正兴说。
在坐落于广东泉州市的中国移动通信光大银行大厅内，新闻记者碰到前去资询业务流程的姜大爷。尽管早已75岁，但老年人离休前曾在航空航天行业工作中很多年，因而对智能机的应用较为了解。“之前申请办理流量包在‘中国移动通信APP’上选购就可以了，但刚刚软件更新后选购网页页面就不见。因为我们家离得也近，就回来咨询一下。”姜大爷告知新闻记者，大厅的工作员十分激情，善心坐椅、高倍放大镜、医药箱等各种硬件设施都很完善。
“软件更新后，网页布局有一定的调节，您之后点这儿就可以购买流量包了。”在工作员的协助下，姜大爷的难题迅速获得处理。“在老人里，我都算智能机用得比较好的，但身旁或是有许多老人对智能机存有畏惧感，缴电费弄搞不懂、外出买水果不容易移动支付、就医预约挂号不清楚关心哪一个微信公众号等。APP或是实际操作越简易越好，现阶段有的APP操作步骤太繁杂，此外字体样式能够 再大一点，常用功能最好是发生在显眼部位。”它是姜大爷的希望，也是大部分老人的心里话。
2020年60岁的于旭波老人住在海南三亚市大海螺村，一大早他便赶到联通迎宾路营业网点申请办理手机话费充值业务流程。“老大爷，您了解现在可以在手机上充值话费吗?”应对新闻记者的提出问题，于老大爷摆了招手说：“我年纪变大，弄搞不懂如今这种智能机的新作用。有时开启一个APP，忽然跳出来一个广告宣传，想给它关掉，有谁知道点一下又跳到另一个免费下载页面，想要的软件打不开，却安装了一堆乱七八糟的APP。”于老大爷的疑惑也是很多老年人碰到的苦恼。
“我们在为老人申请办理业务流程时发觉，体现数最多的2个难题便是APP广告过多、实际操作太繁杂。”联通三亚市子公司总经理姜伟告知新闻记者，如今愈来愈多老年人挑选来三亚度假、养老服务，而儿女却不可以常常守候在她们身旁，因而应用手机上时一旦出了难题，老大家便会来营业网点求助。对于这一状况，三亚营业网点积极举行爱心公益讲堂，为老人解读如何预防网络诈骗，领取及使用微信、支付宝钱包乘车码交通出行专用工具，应用掌上营业厅APP查看交费等，“老人接纳新技术应用的工作能力没那麼强，大家规定营业员细心聆听老人需求，从零教她们应用，并积极加上老人的手机微信和电話，便捷她们日常资询，对老人人群做专业备案，经常性电话回访掌握手机使用状况”。
不但在三亚，全国各地营运商也大力开展善心服务项目进社区文化活动，让老人在大门口获得信息化时代的满足感。在江西吉安，中国电信网吉安县子公司根据举行“微讲堂”系列活动，给老人授课电信增值业务和防电信诈骗专业知识，从零教公共汽车到站查看、手机地图、手机支付等常见操作流程，当场“一对一”演习，课后练习还为小区老年人出示手机免费玻璃膜服务项目;在广东省佛山市，中国移动通信把营业网点搬入了扬梅村党群服务站，为村内的老大家出示业务查询、智能机设定等协助，当场向老大家演试怎么使用身心健康码、视频聊天等手机微信常用功能。
国家工信部公布于2021年一月起，在全国各地范畴内运行历时一年的互联网技术运用适老化及无障更新改造专项整治。“对于当今互联网技术运用中强制性广告宣传较多，非常容易欺诈老人的难题，网址和手机上APP进行更新改造后的适旧版、关爱版、无障版本号，将不会再设立广告插件，尤其是支付类实际操作将无一切诱导性功能键，便于各种特殊群体便捷、安全性地应用。”国家工信部部长刘烈宏说。
