颐和养老豪廷公寓

广州市荔湾区颐和养老豪廷公寓成立于2010年11月16日，是由广州市民政局核准的民营托老服务机构，占地面积12000㎡，建筑面积19390㎡，核定床位1100张。建院之初，本公寓秉承“医养结合，多元服务，滚动发展”的经营方针，坚定地走“理念科学化、设计标准化、管理信息化、服务多元化、工作规范化、质量阳光化”的道路，在党和政府的领导、支持下，经5年的努力，已初步把颐和公寓打造成一家集托老、医疗、康复、保健、餐饮、科研、老年教育于一体的综合性多功能托老服务机构。2014年机构被评为中国社会福利协会“养老服务机构标准化建设试点单位”、省民政厅“省一级社会福利机构”，2013—2016连续4年在广州市《老人报》举办的“广州市我最喜爱的养老机构”评选活动中被评为广州市10间“我最喜爱的养老服务机构”之一。目前，入住率为98.7%，单双人房实行轮候入住。服务保障：（一）医疗保障：颐和以广州中医药大学医疗技术力量为依托，建院以来，先后设立了颐和门诊部、医护中心、康复理疗区、健康评估室，并从三甲医院招聘了部分具有丰富医疗经验的医务人员。目前，颐和医务人员中，拥有博士生导师1名，博士3名，硕士4名，本科23名，大专12名。（二）信息保障：建立机构养老信息平台2015年5月14日，颐和与广东工业大学共同研发颐和养老信息化项目。将工业生产企业ERP系统的标准化、规范化管理理念与养老服务的个性化、人性化服务需求相结合，通过建立一个系统、一套终端，一个门户，实现颐和内部信息化管理的运作，以及与外部养老产业资源大平台的对接，跳出传统养老的界限，探索性地从整个养老产业链范围去调配、优化、整合资源，从而打造个性化的新型养老生活。（1）建立以标准化数据为核心的服务管理系统：颐和养老信息化项目以建立标准化养老服务体系为核心的服务管理系统，通过对老人日常生活进行详细的个性化需求分析，提取数据库中预设对应的服务项目，配置成老人服务套餐；开放服务信用评价系统，让老人、老人家属都参与到服务质量的监督过程中，实现养老服务需求的可量化，过程的可跟踪，质量的可评价。（2）探讨以养老服务需求为核心的管理模式：①打造阳光化的服务过程管理：通过房间信息终端的数据记录，多级质量监控点的设置，实现提升服务效率、优化资源配置、确保服务质量等目标。②健康风险库的建立与管理：正在研发“健康照护云端整合系统”，将实现健康测量、健康评估、健康管理的智能化人机互动，为疾病进展的早期干预、改善预后提供参考。③构建网格化养老居住管理模式：利用网格式的居住单元，配备网格服务负责人，对网格内的老人试行分类管理、重点服务。从整体上降低急性病情处理延迟、走失、跌倒、坠床及其相关严重事件的发生率，增强老人安全感、归属感和家属信任感。④构建持续成长型养老服务人才孵育系统：借助信息化的实施，通过服务能力评估、人员培训、绩效考核，持续提升员工的行业素质、以达到人才培养、服务提升的双赢目标。人力资源保障：团队品质决定价值，颐和先后与下述单位合作建立了一支规模与需求相适应、年龄梯度适当、等级比例合理的养老服务团队：1、与广州中医药大学合作，建立教学基地。2、与中山大学，广州中医药大学，广东工业大学的社工精英，共建“中和社工”。3、与连南人社局合作建立生活护理员远程培训基地。源源不断的人才进入，为颐和的管理创新，推行医养结合，拓展居家健康管理服务，医疗护理服务，康复理疗服务，精神慰藉服务打下了雄厚的人才基础。拓展计划：1、建立互联网O2O居家养老服务信息平台，整合社会化养老及产业资源，建立社区、居家养老服务团队，拓展健康管理、生活护理、家政服务、康复理疗服务、社工服务……打造“15分钟社区、居家服务圈”（目前，已在邻近社区开展居家养老服务）。2、建立健康产业园，围绕老年人衣、食、住、行、医、文化娱乐等多样化、差异化需求，运用大健康理念，利用现代互联网、物联网等技术，创新机构、社区、居家养老服务模式。运用健康大数据拓展老年电子商务，建立科技养老服务信息平台，开发医疗健康监测和传感系统，从而为打造一条以机构为支点、以社区为切点、以居家为基点、以产业为依托的养老服务链，为探索一条以市场行为、产业化模式全方位解决养老乃至社会服务的道路。为养老服务事业和产业“一体两翼”的发展作出尝试。颐和欣逢新雨露，人生难得晚晴天。绝佳的位置、优雅的环境、科学的理念、标准化的设计、信息化的管理、规范化的工作、多元化的服务、阳光化的质量，颐和将让您梦想成真！